Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma PIDEX, disponible en aplicaciones móviles para iOS y Android y en su versión web. Al registrarse y utilizar la plataforma, el usuario acepta íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

PIDEX es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas y empresas que necesitan servicios del hogar ("Clientes") con profesionales del hogar —autónomos o empresas de servicios— ("Profesionales"), en categorías que incluyen fontanería, electricidad, cerrajería, climatización, pintura, reformas y otras labores domésticas.

PIDEX actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO es parte del contrato de prestación de servicios entre Cliente y Profesional. PIDEX no presta los servicios contratados, no emplea a los Profesionales y no asume responsabilidad por la ejecución de los trabajos. El contrato de obra o servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Profesional.

3.1 Cliente: Persona física mayor de 18 años o entidad jurídica que solicita servicios del hogar a través de la plataforma. 3.2 Profesional: Autónomo dado de alta en el RETA, o empresa de servicios del hogar, mayor de 18 años, con DNI/NIE o CIF válido, que supere el proceso de verificación de PIDEX. Las empresas pueden dar de alta a sus trabajadores en la plataforma y asignarles los servicios; la empresa es responsable de su personal y de los datos que aporta sobre el mismo. 3.3 Edad mínima: El uso de la plataforma está reservado exclusivamente a mayores de 18 años. PIDEX se reserva el derecho de cancelar cuentas de menores de edad.

4.1 Para acceder a los servicios, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. 4.2 Los Profesionales deben superar un proceso de verificación de identidad (KYC) que incluye: documento de identidad (DNI/NIE), datos fiscales y suscripción del contrato de colaboración con PIDEX. El acceso a las funcionalidades de Profesional queda suspendido hasta completar este proceso. 4.3 Los Profesionales deben crear y vincular una cuenta Stripe Connect para recibir pagos. Stripe puede requerir datos bancarios y documentación adicional según su propia política. PIDEX no almacena datos bancarios. 4.4 El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. 4.5 PIDEX se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa o realicen actividades fraudulentas.

PIDEX ofrece dos modalidades de servicio:

5.1 Servicios Urgentes: El Cliente solicita asistencia en una categoría determinada. PIDEX fija una tarifa de visita por categoría, visible antes de confirmar la solicitud. El primer Profesional disponible en la zona que acepte el encargo queda asignado. Una vez en el domicilio, el Profesional evaluará el trabajo y podrá presentar un presupuesto adicional por la mano de obra y materiales. Los servicios prestados en horario nocturno (22:00–06:00) o en festivos/domingos conllevan un recargo sobre la tarifa de visita, visible antes de confirmar la solicitud: • Nocturnidad: ×1,5 • Festivo: ×1,75 • Festivo nocturno: ×2,0

5.2 Proyectos: El Cliente crea una solicitud detallada del trabajo a realizar. Un Profesional interesado puede solicitar una visita de reconocimiento (con tarifa propia) para evaluar el trabajo in situ. Tras la visita, el Profesional envía un presupuesto detallado con fases o hitos. El presupuesto tiene una vigencia de entre 15 y 30 días desde su envío, a elección del Profesional. El Cliente puede aceptar el presupuesto mediante firma digital. Los pagos se realizan por hitos conforme al avance del proyecto. 5.3 Solicitud de profesional: Si el Cliente no encuentra un Profesional para lo que necesita, puede enviar una solicitud describiendo el servicio. PIDEX utilizará esos datos para localizar y proponer un Profesional verificado en un plazo orientativo de 24 horas. La solicitud no constituye un encargo en firme ni garantiza la disponibilidad; en su caso, se gestionará posteriormente como un Servicio Urgente o un Proyecto conforme a los apartados anteriores.

El Profesional tiene plena libertad para aceptar o rechazar cualquier encargo presentado a través de la plataforma, sin necesidad de justificación. La no aceptación de un encargo no genera ninguna penalización ni consecuencia negativa para el Profesional.

7.1 Los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma certificada PCI-DSS. PIDEX no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. 7.2 La tarifa de visita en Servicios Urgentes se cobra al Cliente al confirmar la solicitud y es deducible al contratar el trabajo. Los pagos en Proyectos se realizan por hitos acordados entre las partes. 7.3 PIDEX aplica al Profesional una comisión de intermediación sobre cada servicio completado, que se descuenta automáticamente del importe procesado a través de Stripe. 7.4 Coste de procesamiento del pago (Stripe): los cobros se procesan a través de Stripe, que aplica una comisión por transacción que asume el Profesional y se deduce de su liquidación. Las tarifas estándar de Stripe para España, según el tipo de tarjeta del Cliente (vigentes a junio de 2026), son: • Tarjetas del Espacio Económico Europeo (EEE), estándar: 1,5% + 0,25 € por transacción. • Tarjetas del EEE de empresa o premium: 1,9% + 0,25 €. • Tarjetas del Reino Unido: 2,5% + 0,25 €. • Tarjetas internacionales (fuera del EEE): 3,25% + 0,25 €. • Conversión de divisa, cuando proceda (tarjetas del Reino Unido e internacionales): 2% adicional. El Cliente abona únicamente el precio del trabajo presupuestado más el IVA aplicable, sin recargos por el uso de medios de pago. El Profesional puede consultar el importe exacto de cada cobro en su panel de Stripe. Estas tarifas las fija Stripe y pueden actualizarse; las condiciones vigentes están publicadas en stripe.com/es/pricing. 7.5 Facturación: la factura del trabajo la emite el Profesional directamente al Cliente conforme a su obligación fiscal. PIDEX emite al Profesional una factura por la comisión de intermediación. La plataforma puede generar además un resumen/acta del servicio como comprobante. 7.6 En caso de trabajo no completado por causas imputables al Profesional, el Cliente podrá reclamar el reembolso de los importes pagados a través del proceso de disputas de la plataforma.

8.1 Servicios Urgentes: el Cliente puede cancelar antes de que un Profesional acepte el encargo con reembolso íntegro de la tarifa de visita. Una vez aceptado el encargo, la tarifa de visita no es reembolsable salvo que el Profesional no se presente. 8.2 Proyectos — estado abierto: cancelación gratuita con reembolso íntegro. Si el Profesional ya realizó la visita de reconocimiento, la tarifa de visita abonada no es reembolsable. Los hitos ya aprobados y pagados no son reembolsables una vez iniciado el trabajo correspondiente. 8.3 Cancelación por el Profesional: el Profesional puede rechazar o cancelar un encargo en circunstancias excepcionales. Cancelaciones reiteradas e injustificadas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta. 8.4 Los reembolsos se procesan a través de Stripe y pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto bancario.

9.1 El Profesional es el único responsable de la correcta ejecución de los trabajos, de disponer de los seguros de responsabilidad civil adecuados y de cumplir con la normativa aplicable a su actividad. 9.2 PIDEX no asume responsabilidad por defectos de ejecución, incumplimientos del Profesional ni por los daños o perjuicios derivados de los servicios prestados. 9.3 La responsabilidad máxima de PIDEX frente al usuario, por cualquier causa directamente imputable a PIDEX, no excederá el importe de la comisión de intermediación cobrada por el servicio en cuestión. 9.4 PIDEX no se hace responsable de la interrupción del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento planificado notificado con antelación, o fallos técnicos de terceros proveedores.

El Profesional se obliga a no gestionar fuera de la plataforma los servicios con Clientes con quienes haya entrado en contacto a través de PIDEX. Esta obligación tiene una vigencia de 12 meses desde la última transacción realizada a través de la plataforma entre ambas partes. El incumplimiento de esta obligación, debidamente acreditado, dará lugar a una penalización equivalente al valor del servicio eludido multiplicado por el tipo de comisión vigente en el momento de la infracción y por un factor de cinco (5). PIDEX podrá verificar el cumplimiento de esta obligación mediante, entre otros medios, declaraciones de los Clientes afectados y documentación acreditativa como facturas emitidas por el Profesional al Cliente.

Las firmas recogidas en la plataforma (aceptación de presupuestos, contrato de colaboración) tienen validez jurídica conforme al Reglamento eIDAS (UE) 910/2014 y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.

La aplicación envía notificaciones push para informar sobre el estado de los servicios (asignación de profesional, confirmación de presupuesto, avance de hitos, etc.). El usuario puede gestionar los permisos de notificaciones desde la configuración de su dispositivo.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su diseño, código fuente, marca PIDEX y contenidos pertenecen a Samuel Rodríguez de Mora o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

PIDEX se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de antelación mediante notificación en la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

En caso de controversia, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa dirigiéndose a info@pidexpro.com. Si no fuera posible, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo diferente para los consumidores.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo la Ley 34/2002 (LSSI), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS).

Samuel Rodríguez de Mora NIF: 50551640D Email: info@pidexpro.com